Vračila in menjave
Datum zadnje posodobitve: 10. september 2026
V spletni trgovini Vir Zdravja želimo, da ste z nakupom zadovoljni. V nadaljevanju so pojasnjeni pogoji za odstop od pogodbe, vračilo izdelkov, menjave ter obravnavo napačnih, poškodovanih ali neskladnih izdelkov.
Odstop od pogodbe
Potrošnik ima pri nakupu na daljavo pravico, da v roku 14 dni od prejema izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, razen v primerih, ko zakon določa izjemo.
Za uveljavitev pravice do odstopa nam morate poslati jasno izjavo, iz katere izhaja vaša odločitev o odstopu od pogodbe.
Obvestilo lahko pošljete na:
E-pošta: info@virzdravja.com
ali po pošti na:
Magnavel d.o.o., zastopstvo in trgovina
Tenetiše 42
4204 Golnik
Slovenija
Za upoštevanje 14-dnevnega roka zadostuje, da obvestilo o odstopu pošljete pred iztekom tega roka.
Vračilo izdelka po odstopu
Po obvestilu o odstopu morate izdelek vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu.
Izdelek pošljite oziroma dostavite na:
Magnavel d.o.o., zastopstvo in trgovina
Tenetiše 42
4204 Golnik
Slovenija
Priporočamo, da pošiljko ustrezno zaščitite in shranite dokazilo o oddaji.
Stroški vračila
Neposredne stroške vračila izdelka pri običajnem odstopu od pogodbe krije kupec.
Če je bil izdelek napačno dobavljen, poškodovan ali neskladen, potrebne stroške vračila oziroma vzpostavitve skladnosti krije ponudnik v skladu z veljavno zakonodajo.
Vračilo kupnine
V primeru veljavnega odstopa od pogodbe bomo vrnili prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše običajne dostave, ki je bila na voljo ob naročilu.
Če ste izbrali dražji način dostave od najcenejše standardne možnosti, dodatnega stroška dražje dostave nismo dolžni povrniti.
Plačilo bomo vrnili brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko prejmemo vaše obvestilo o odstopu.
Vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega izdelka oziroma dokler ne predložite dokazila, da ste izdelek poslali nazaj.
Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri prvotnem nakupu, razen če se dogovorimo drugače.
Pregled izdelka in zmanjšanje vrednosti
Izdelek lahko pregledate v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Odgovarjate za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki presega ravnanje, potrebno za tak pregled.
Izdelki, ki jih zaradi zdravja ali higiene ni mogoče vrniti
Pravice do odstopa ni mogoče uveljavljati pri zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil po dostavi odstranjen ali poškodovan zaščitni pečat.
Glede na naravo posameznega izdelka lahko to vključuje določena prehranska dopolnila, kozmetične izdelke, izdelke za nego kože in druge izdelke za osebno nego.
Navedena omejitev ne vpliva na vaše pravice, če je izdelek napačno dobavljen, poškodovan ali neskladen.
Menjava izdelkov
Menjava izdelka je možna v roku 15 dni od prejema naročila, če je izdelek:
- neodprt;
- neuporabljen;
- nepoškodovan;
- v originalni embalaži;
- primeren za nadaljnjo prodajo.
Pred vračilom izdelka zaradi menjave nas kontaktirajte na:
Menjava je odvisna od razpoložljivosti izdelka na zalogi.
Možnost menjave je dodatna ugodnost trgovine in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.
Napačen ali poškodovan izdelek
Če ste prejeli napačen ali poškodovan izdelek, nas čim prej kontaktirajte:
E-pošta: info@virzdravja.com
Telefon: 041 676 600
V sporočilu navedite:
- številko naročila;
- ime izdelka;
- kratek opis težave;
- po možnosti fotografije izdelka in embalaže;
- po potrebi številko serije oziroma rok uporabe.
Tako bomo lahko primer obravnavali hitreje.
Neskladnost blaga
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave izdelka, v skladu z veljavno zakonodajo.
Če je izdelek neskladen, ima potrošnik pod zakonskimi pogoji pravico zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti, praviloma s popravilom ali zamenjavo izdelka.
Skladnost mora biti vzpostavljena v razumnem roku, ki praviloma ni daljši od 30 dni od obvestila o neskladnosti. Kadar zakon to dopušča, se lahko rok podaljša za največ 15 dni, o čemer bo potrošnik pravočasno obveščen.
Če skladnost ni ustrezno vzpostavljena ali so izpolnjeni drugi zakonski pogoji, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe.
Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave izdelka, lahko potrošnik pod pogoji, določenimi z zakonom, odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Kontakt za vračila, menjave in reklamacije
Za vprašanja v zvezi z vračili, menjavami, reklamacijami ali neskladnostjo izdelka smo dosegljivi na:
Magnavel d.o.o., zastopstvo in trgovina
Tenetiše 42
4204 Golnik
Slovenija
E-pošta: info@virzdravja.com
Telefon: 041 676 600
Delovni čas podpore: 9.00–18.00
Na sporočila praviloma odgovorimo v roku enega delovnega dne.